آنچه برای زیرساخت های شبکه ارائه می‌دهیم!

طبق قرارداد، بازدید/حضور کارشناس دوره ای انجام می‌شود و سایر کارها در صورت امکان به‌صورت غیرحضوری انجام خواهد شد.

ساعت کاری پشتیبانی مطابق قرارداد شنبه تا چهارشنبه از ساعت 09:00 تا 16:00 است

• بحرانی (Type A): بسته به شرایط کارفرما
• مهم (Type B): بسته به شرایط کارفرما
• عادی (Type C): بسته به شرایط کارفرما

درخواست‌ها زمانی معتبرند که در قالب درخواست رسمی تأییدشده توسط نماینده معرفی‌شده کارفرما ثبت شوند یا به‌صورت مکتوب در بستر مورد تأیید (طبق قرارداد) ارسال شوند

خیر، پشتیبانی سخت‌افزار تجهیزات کاربر نهایی مثل کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی خارج از تعهد پیمانکار است.

خیر. هزینه‌هایی مانند قطعات یدکی، نرم‌افزارهای لایسنس‌دار، آنتی‌ویروس/نرم‌افزارهای مانیتورینگ و… طبق قرارداد معمولاً بر عهده کارفرماست.

مواردی مانند نوسان/قطعی برق، نفوذ ویروس، حذف اطلاعات یا نرم‌افزار توسط کاربر، خطاهای ناشی از نرم‌افزارهای دیگر، دستکاری دیتابیس توسط کاربران و برخی مشکلات مرتبط با نرم‌افزارهای حسابداری/قفل‌دار، خارج از مسئولیت پیمانکار ذکر شده است.

خدمات خارج از قرارداد (مثل طراحی نیازهای جدید، نصب/کانفیگ سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای پایه روی سرور، کارهای زیرساختی پسیو، یا پشتیبانی خارج از ساعات کاری) به‌صورت جداگانه و با صدور فاکتور رسمی و تأیید نماینده کارفرما محاسبه می‌شود.

شرایط فسخ مطابق با قراردادهای عمومی کشور می باشد.